若當您下訂單之後，發現需要取消或更改訂單內容時： 請立即撥電話給我們，這樣能以最快速的方式處理，請說出您的姓名及訂單編號，我們會立即替您服務，或是透過【聯絡我們】通知我們替您更改或取消訂單。

註1. 我們每天下午四點為宅配出貨時間，所以當天中午以前的完款訂單，我們會儘可能安排在當天下午四點立刻出貨，這樣隔天就能送達您的手上。所以我們強烈建議，在更改或取消訂單方面，請盡量以電話立即跟我們聯絡，否則當我們看到郵件的時候，商品很有可能已經在送達的路上囉。

註2. 週六日及例假日無配送

如遇鞋款或商品尺寸不符合，或是品質上有非人為瑕疵需辦理退貨或換貨時，請於7天內與公司客服人員連絡辦理退貨或換貨。(註1)

請注意
請務必於地毯或其他軟性材質上試穿鞋款。人為疏失導致鞋面損傷/髒汙或鞋底磨損皆不提供退貨或換貨。

退貨

1.請將商品(無損)及完整包裝(內含統一發票請一併寄回)，外盒勿損毀，並以寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。若是商品瑕疵寄回換貨，我們將退回您代寄的郵資。

2. 請先聯絡我們，客服電話：04-23050559，或是使用線上的退換貨服務。

3. 請將商品寄回JLAI雲端商城(地址: 台中市民權路231-1號3F)，並請隨包裹附上您的姓名及聯絡電話。

4. 若是瑕疵品而辦理退貨，所產生的問題衍生的費用理當由 JLAI 負擔； 若是消費者個人主觀認知不同或未拆封之商品辦理退貨，寄回商品運費由買方自行負擔。

5. 當我們收到您的完整商品後，我們會以電話跟您聯絡退款事宜。

換貨

1.請將商品(無損)及完整包裝，外盒勿損毀，並以寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。若是商品瑕疵寄回換貨，我們將退回您代寄的郵資。

2. 請先聯絡我們，客服電話：04-23050559，或是使用線上的退換貨服務。

3. 請將商品寄回JLAI雲端商城(地址: 台中市民權路231-1號3F)，並請隨包裹附上您的姓名及聯絡電話。

4. 若是瑕疵品而辦理換貨，請將商品、包裝連同統一發票一併寄回(運費將由 JLAI 處理)，您可另外選購其他商品，購物金將採多退少補的方式處理； 若是個人主觀認知不同或未拆封之商品而辦理換貨，來回商品運費由買方自行負擔。

5. 當我們收到您的完整商品後，我們會立刻將您的換貨商品寄出。

6. 換貨若有購買差額，多退少補。

1. 當您在 JLAI 完成線上訂購後，系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成，若未收到Email，很可能代表您的訂單沒有完成，請登入園端購物商城進行訂單查詢(或是查看購物車)，若還是有疑問？此時建議與我們的客服人員聯絡確認是否收到此筆訂單。若您採用ATM轉帳方式付款，在確定您已轉帳後我們的系統會再發一封確認的 e-mail 給您，請您放心。

2. 您可以在「會員中心」登入帳號、密碼後，使用訂單查詢功能，查閱訂單是否己成功。